ENQUÊTE DE SATISFACTION AUPRES DES SALARIES
M.T.I. BREST
2001
I - PRESENTATION :
Durant l’année 2000, un groupe de médecins du service s’est penché sur l’harmonisation des pratiques médicales. Très vite, il est apparu intéressant d’évaluer la perception de la médecine du travail et du service interentreprises de Brest auprès des salariés et des employeurs.
Un pré-questionnaire inspiré d’études similaires a été élaboré, soumis aux équipes médicales pour avis et commentaires, testé par 3 équipes médicales sur 50 salariés afin d’évaluer la compréhension, remanié par le groupe de travail et validé par la Direction.
Durant la dernière quinzaine de Janvier 2001, le questionnaire salarié a été proposé à l’ensemble des salariés passant une visite médicale par les assistantes des médecins participants. Seuls les salariés passant une visite d’embauche ont été exclus. Tous les lieux de visite ont été concernés (centres fixes, centres annexes, entreprises, camions).
Outre les précisions orales des assistantes, chaque questionnaire était accompagné d’une note explicative ; le questionnaire était rempli par le salarié dans la salle d’attente et déposé dans une boîte à lettres, afin de préserver l’anonymat.
Chaque urne était ramassée en fin de vacation.
Le questionnaire comprend 5 parties :
1269 questionnaires (soit 3% des salariés suivis à la M.T.I.) ont été collectés sur 15 jours, seuls 793 ont été rempli complètement. Les salariés des petites entreprises ont mieux rempli complètement le questionnaire.
Le nombre de refus est inférieur à 0,5 % et le nombre de non-réponses inférieur à 2 %
Il est constitué de 51 % d’hommes et de 49 % de femmes avec un âge moyen de 38 ans pour les deux sexes. Cela est représentatif des salariés vus à la MTI en 2000 (47 % de femmes - 52,3 % d’hommes). En ce qui concerne la répartition des catégories socioprofessionnelles, la classification retenue dans l’enquête ne permet pas de dire qu’elle est représentative de la population suivie.
Par contre, il existe une sur-représentation des salariés travaillant dans les entreprises de plus de 50 salariés par rapport au fichier adhérents (48 % de notre échantillon travaille dans des entreprises dont les effectifs sont supérieurs à 50 salariés contre 40% dans la population suivie par la MTI).
Une analyse des résultats scindant notre population en 2 groupes :
a été effectuée afin de déterminer les différences significatives dans la perception et la connaissance de la médecine du travail.
II - RESULTATS DE L’ENQUETE MENEE AUPRES DES SALARIES :
Nous reprenons les thèmes abordés dans le questionnaire.
Au regard des salariés interrogés, la mission principale réside dans le dépistage des problèmes médicaux (40,6 %).
3 % réclament davantage d’examens complémentaires (bilans sanguins, radiographie pulmonaire).
L’évaluation des risques vient ensuite (24,40 %) ainsi que l’aptitude au poste (19,5 %).
Les conseils en hygiène et sécurité (5,2 %) ainsi que la formation et l’information
(4,1 %) sont en dernières positions.
L’organisation de la médecine du travail
L’insonorisation concerne surtout les centres fixes, le confort des centres annexes et en entreprise.
Les résultats de l’enquête réalisée sont comparables à ceux obtenus lors d’études précédentes et publiées par certaines associations interentreprises (cf. Enquête de satisfaction de l’AMETIF de Cergy-pontoise).
Le rôle et la fonction du Médecin du Travail sont mieux perçus dans les grandes entreprises.Ceci peut être expliqué par l’organisation des visites médicales, souvent réalisées sur le site, avec une présence régulière, par la participation aux réunions de CHS-CT…etc.
La médecine du travail est considérée comme utile majoritairement. Paradoxalement, le médecin du travail est perçu comme un généraliste et ce, surtout, de façon majoritaire dans les grandes entreprises.
Il paraît d’ailleurs intéressant de recentrer la visite médicale du travail, sur l’interrogatoire du salarié, 1er acteur dans l’évaluation de ses risques.
En ce qui concerne l’organisation de la médecine du travail sur Brest, l’accueil est vécu comme satisfaisant et l’image est globalement bonne.
Plusieurs salariés se sont exprimés sur les améliorations à apporter au sujet des locaux et nous en prenons note.
En conclusion, d’après les résultats de l’enquête, un effort de la part des médecins du travail est à réaliser auprès des "petites entreprises" notamment dans l’activité en milieu de travail.
Un renfort des cessions de formation et d’information paraît nécessaire auprès des salariés de même qu’au niveau des conseils en hygiène et sécurité.
Une réflexion menée par un groupe de travail est en cours à la MTI afin d’élaborer différents thèmes de formation.
Cette enquête sera restituée aux salariés sous la forme d’une plaquette d’information. Elle sera, nous l’espérons, complétée par un questionnaire auprès des employeurs qui permettrait d’enrichir les résultats et d’approfondir certains points (comme la fiche d’aptitude…).
Contrairement à ce qui était initialement prévu, celle-ci n’a pu être réalisée dans le même temps.
Dr Notardonato Mme Benic
Dr Richecoeur Mme Le Roux
Remerciements au Dr Nousbaum MTI - BREST
Et au Dr Tépaut Octobre 2001.
Pour leur collaboration technique.
07/06/05